Depuis sa création en 2016, Otoqi a évolué pour devenir un acteur reconnu dans le secteur de la logistique automobile en France. Notre force repose sur la combinaison de la technologie et de l’efficacité opérationnelle.

Avec 1 500 chauffeurs partenaires, nous déplaçons plus de 500 000 véhicules chaque année à travers l'Europe, tous livrés en moins de 48 heures. Notre plateforme aide les distributeurs et les loueurs automobiles à surmonter leurs défis logistiques au quotidien.

En 2023, nous avons accompli plus de 500 000 missions, tout en continuant d’innover pour offrir des services toujours plus fiables et rapides.

Suite à une levée de fonds de 10M€ en 2024 et une série A en 2021 de 6M€, nous sommes aujourd'hui présents en France, en Italie et en Allemagne, avec des projets d'expansion dans d'autres pays dans les années à venir.

Pour soutenir notre croissance et accompagner cette nouvelle étape de développement, nous sommes à la recherche de notre Operations Specialist (F/H/N).

Description du poste

L’Operations Specialist est un rôle clé au sein de l'équipe Opérations d'Otoqi, avec pour mission d'assurer la qualité des services fournis aux clients, tout en soutenant le Country Operations Lead dans la gestion quotidienne des opérations. Le/La titulaire de ce poste est chargé(e) de garantir que les processus opérationnels sont robustes et conformes, en minimisant les risques financiers et de conformité via un système de contrôle interne.

• Mise en œuvre de l'assurance qualité : Appliquer les politiques de qualité du groupe, effectuer des audits, et assurer la conformité des processus.
• Surveillance en temps réel des opérations : Suivre les services en cours et s'assurer que les missions se déroulent comme prévu, en prenant des actions correctives en temps réel si nécessaire.
• Amélioration continue : Réviser régulièrement les processus opérationnels pour identifier les points faibles et mettre en place des actions d'amélioration, en particulier du point de vue de la conformité et de la performance financière.
• Suivi des KPI : Collecter, analyser et rapporter les indicateurs de performance clés pour suivre la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.
• Adjoint au Country Ops Lead : Assumer un rôle de leadership et de prise de décision en tant que second du Country Ops Lead.

🔎 Résultats attendus : ✨

• Améliorer la satisfaction des clients en fournissant des services de haute qualité.
• Superviser et améliorer les processus internes pour minimiser les retards, les erreurs et les incidents.
• Collaborer avec les équipes internes et les clients externes pour garantir une prestation de services optimale.
• Suivi des coûts d'exploitation, de la marge brute, des missions reportées ou retardées, et des incidents de qualité.
• Utilisation d'outils comme Metabase et Zendesk pour surveiller et analyser les performances.

L’expérience que nous offrons

• 🏆 Innovation : Contribuez à révolutionner le secteur de la logistique automobile en apportant des solutions innovantes aux défis du convoyage de véhicules.
• 💼 Rémunération compétitive : Un package salarial attractif allant de 30k à 36k, adapté à votre expérience et à votre expertise.
• 🚀 Évolution professionnelle : Otoqi valorise l'initiative et l'autonomie, offrant un environnement propice à votre développement personnel et professionnel.
• 🌍 Présence internationale : Rejoignez une entreprise présente en France, Italie et Allemagne, avec des projets d’expansion à l'international.
• 🏠 Politique de travail flexible : Options de télétravail disponibles, favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• 🤝 Onboarding solide : Un programme d'intégration complet pour vous guider dès vos premiers jours chez Otoqi.
• 🎉 Cohésion d'équipe : Participez à des événements d'entreprise réguliers, renforçant l’esprit d’équipe et la collaboration entre collègue

Nos avantages concrets pour vous :

• 🏋️ Cours de sport avec un coach : Profitez de cours de sport deux fois par semaine avec un coach pour entretenir votre forme et votre bien-être.
• 🛌 Jours de RTT : Des jours de RTT pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• 🍽️ Swile Card : Des tickets restaurant pris en charge à 60 % par l’entreprise via Swile, pour un accès quotidien à des repas de qualité.
• 🎁 Avantages complémentaires : Bénéficiez de divers avantages qui valorisent votre bien-être au sein d’Otoqi.
• 🚲 Un Garage à Vélos : Chez Otoqi, nous facilitons votre quotidien en vous offrant l'accès à un garage à vélo sécurisé pour vos déplacements.

Profil recherché

• Justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans les domaines de la logistique ou des opérations.
• Développez des compétences techniques solides, en faisant preuve de polyvalence et de réactivité, pour travailler efficacement dans l’urgence, tout en maîtrisant parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral.
• Faites preuve d’une organisation irréprochable, tout en étant orienté·e solutions et capable de réagir rapidement face aux défis.
• Maîtrisez Zendesk, un atout majeur pour gérer efficacement nos outils de gestion de la relation client.

Déroulement des entretiens

• Un entretien téléphonique avec Pia - Talent Acquisition (30 min)
• Un entretien avec Pierre -General Manager (1h) - visio / on site
• Un entretien Technique Yousra - Country Operations Lead (1h) - visio / on site
• Une Values Interview avec Olivier - DRH (1h) sur place